Envíos y Devoluciones

1. Ámbito de Aplicación

El presente documento regula las condiciones de envío, entrega y derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través del Sitio Web www.eljardinoculto.es, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

2. Envíos y Entregas

2.1. Zona de distribución

Actualmente, EL JARDÍN OCULTO realiza envíos exclusivamente a España Peninsular (incluyendo Andorra).

2.2. Confidencialidad y embalaje

Entendemos la sensibilidad de nuestros productos y garantizamos:

• Embalajes externos 100% neutros, sin logotipos ni identificación del contenido
• Remitente genérico sin referencias específicas a productos de cultivo o CBD
• Documentación fiscal y de transporte insertada en el interior del paquete, nunca visible exteriormente
• Materiales de protección adecuados para evitar roturas durante el transporte

2.3. Seguimiento y recepción

Una vez procesado el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace a la web de la agencia de transporte para que pueda consultar el estado de su entrega en tiempo real.

Importante: Es obligación del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. EL JARDÍN OCULTO no se responsabiliza de retrasos o devoluciones derivados de errores en la dirección proporcionada.

2.4. Horario de envíos

• Lunes a Viernes: Pedidos confirmados antes de las 14:00h se envían el mismo día
• Sábados: Pedidos antes de las 11:00h se envían el mismo día
• Domingos y festivos: No hay envíos. Los pedidos se procesan el siguiente día laborable

3. Derecho de Desistimiento

3.1. Ejercicio del derecho

De conformidad con el artículo 68 y siguientes del TRLGDCU, el cliente (persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante declaración expresa (email a devoluciones@eljardinoculto.es o teléfono). El plazo se considera cumplido si la comunicación se envía antes de que venza el plazo de 14 días.

3.2. Costes de devolución

Conforme al artículo 70.2 del TRLGDCU, el cliente asumirá los costes directos de devolución, estimados en 6,90 € (deducidos del reembolso final), salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío.

3.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no será de aplicación el derecho de desistimiento a:

3.4. Procedimiento y reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Notifique su decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción
2. Devuelva el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación
3. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con embalaje original y etiquetas
4. Incluya copia del albarán o factura en el interior del paquete

La dirección de devolución es:

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos, siempre que estos se encuentren en perfecto estado. Se descontarán los gastos de devolución (6,90 €) salvo que el desistimiento sea por producto defectuoso.

4. Productos Defectuosos o Errores de Envío

En caso de recepción de productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el pedido:

1. Notifique la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a soporte@eljardinoculto.es
2. Adjunte fotografías del embalaje externo, producto y defecto apreciado
3. Conserve el producto y embalaje original hasta recibir instrucciones

Ofreceremos, a su elección:

• Sustitución gratuita del producto por otro idéntico en perfectas condiciones
• Reembolso completo (incluyendo gastos de envío y devolución)
• Abono en forma de crédito para futuras compras con bonificación del 10%

La garantía legal de conformidad se regirá por los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (3 años para productos no perecederos, 2 años para perecederos).

5. Resolución de Conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Contacto

Para consultas sobre envíos, devoluciones o desistimiento: